Сообщений в теме: 923

[Alex]

Как там с отменой платы за раздачу интернета?

 

В сентябре в Ведомостях вышла новость о том, что «ФАС обязала мобильных операторов отменить платную раздачу интернета с устройств». Писали, что «обязаны» сделать это до 18 октября. Многие абоненты — а новость разошлась отлично, в PR-службе ведомства открыли не одну бутылку шампанского — на полном серьезе восприняли информацию так, что 18 октября операторы что-то отменят. Но ожидания, когда речь заходит о российских чиновниках, редко совпадают с реальностью.

Оставим на совести коллег то, как был подан рутинный инфоповод. На самом деле ФАС направила операторам некое письмо с просьбой разъяснить причину введения платы за услугу раздачи интернета. Мы, к слову, уже писали об этом и сами считаем, что брать деньги за тетеринг — это как-то совсем странно. Если задача заключается в том, чтобы прижать «качунов», использующих мобильную сеть в качестве основной и скачивающих сотни гигабайт в месяц (привет, дачники), то их можно было бы своевременно выявлять и задействовать иные механизмы принуждения к осознанному потреблению. Шейпинг скорости доказать крайне сложно. Но почему-то операторы пошли другим путем. Мы даже догадываемся почему, но об этом в другой раз.

 

Рутинная переписка между ФАС и операторами (по нашей информации мяч сейчас находится на стороне ФАС) закончится в обозримом будущем, и закончится она уже некими шагами ведомства. Например, предупреждение может превратиться в регуляторный документ, но и это лишь начало мерлезонского балета, ибо документ этот операторы могут (и наверняка будут) оспаривать.

 

В этой истории непонятно только одно — зачем все это пресс-службе ФАС, которая, разумеется, могла бы вмешаться в разгар полыхания в соцсетях и на UGC-платформах и внести ясность. Например, после того, как Елена Заева разложила по полочкам что такое внутрисетевой и национальный роуминг, вопрошать «а почему в Крыму я в роуминге» стало как-то странно. Но в этот раз ФАС решил не вмешиваться, и в результате 18 октября колл-центры операторов начали осаждать страждущие, как им казалось, справедливости абоненты с криками «вам что, ФАС не указ?». Некоторые догадались позвонить в ФАС, где им объяснили, что процесс небыстрый, и до 18 октября ничего не решится.

 

Грустно не то, что пресс-служба ФАС живет на своей волне и считает медиа-индекс упоминаемости превыше реального освещения деятельности своего ведомства. И даже не то, что некоторые коллеги с удовольствием усиливают намек спикера, выдавая за сенсацию обыденные явления.

 

Грустно то, что с каждой такой историей доверие к ФАС снижается. Нет, не среди профильных медиа — здесь имидж ФАС уже давно где-то рядом с Аквариусом и Р-Фоном. Речь о простых абонентах, которые действительно поверили в сказку о скором счастье. И в следующий раз, когда ФАС действительно понадобится поддержка потребителей, те могут припомнить, как их уже опрокинули через 18 октября.

 

Источник: content-review

[Alex]

Названы самые продвинутые села Поволжья

 

Лидерами в рейтинге мобильной интернет-активности стали жители Грудцино Нижегородской области, Крийничков Саратовской области, а также села Михайло-Овсянка Самарского региона. В среднем ежемесячно каждый абонент МегаФона из этих сел использует больше 120 ГБ онлайн-трафика на смартфоне. Эта цифра в 5 раз выше средней для небольших населенных пунктов в поволжских регионах, отметили в своем исследовании аналитики оператора.

В первую десятку по потреблению интернета в гаджетах попали и другие самарские поселения. Среди них — поселок Чапаевский в Красноармейском районе, где селяне каждый месяц скачивают по 106 ГБ на абонента. А на десятом месте расположился также поселок из Красноармейского района — Богусский с месячным показателем в 105 ГБ.

 

Жители большинства сел, поселков и деревень Поволжья в целом стали чаще заходить в Сеть. Объем переданных цифровых данных за январь-сентябрь по сравнению с тем же периодом прошлого года вырос на 22%. В Самарской области динамика ощутимее — расход дата-трафика за 9 месяцев 2023 года за пределами городов вырос на 30%.

 

«В небольших и отдаленных поселениях наличие быстрого доступа в Сеть имеет даже большее значение, чем в райцентрах. В таких населенных пунктах зачастую мобильный интернет — единственная возможность для использования государственных услуг в электронном виде, онлайн-сервисов для дополнительного образования, работы и общения. С начала года, чтобы увеличить покрытие сетью LTE, мы построили базовые станции в девяти поселках и селах области, таких как Выселки, Смолькино, Тимашево, Богатое, Борское», — прокомментировал директор МегаФона в Самарской области Виктор Югай.

Еще в 220 небольших поселениях региона оператор провел модернизацию действующего оборудования. Работы позволили ускорить передачу данных и нарастить емкость сети для постоянно растущих потребностей абонентов.

 

Аналитики также составили рейтинг Поволжья по длительности разговоров. В 2023 году впереди жители Смородинки Саратовской области, Уразово из Башкирии и Сентяпино Пензенской области. Если большинство жителей малых поселений проговаривают в месяц в среднем по 6 часов, то самые общительные — по 20 часов.

 

Источник: content-review

[Alex]

ФАС не смог заставить МТС отменить плату за раздачу трафика

 

Ну что ж, ФАС отчитался о своей инициативе по принуждению операторов к отмене платы за раздачу интернет-трафика с мобильных устройств. На сайте ведомства появилась новость о том, что МегаФон отменил это с 23 октября, Tele2 отменят с 22 ноября, но для новых абонентов, а с 19 декабря — для остальных, Билайн же отменит плату за раздачу трафика с 1 декабря, но на тарифных планах с пакетами трафика.

Интереснее всего в новости ФАС выглядит последний абзац: «МТС уведомил ФАС России об отсутствии в своих действиях по взиманию платы за раздачу интернет-трафика ущемления интересов абонентов». Никаких дополнительных шагов со стороны ФАС не анонсировано, и впору воскликнуть: «а что, так можно было?»

 

Забавно, что на UGC-площадках (где мы отслеживаем настроения особо агрессивных абонентов) настроения практически не изменились: все так же звучат призывы наказать жадного оператора МТС. И складывается такое ощущение, что только абоненты МТС озабочены этим вопросом. Ощущение настолько сильное, что мы решили сделать предположение. Но сначала — немного фактуры.

 

Так называемые «дачные комплекты», которые активно продаются наследниками Бахметьева, получили максимальное распространение несколько лет назад. Горожане массово покидали города с их QR-концлагерем и прятались от коронавируса на дачах. И, как оказалось, без интернета прятаться не так уж и весело, а трафика мобильные устройства кушают много. Тут-то и пришел на помощь клуб очумелых ручек. Всевозможные «усилители сигнала» традиционно продавались в комплекте с SIM-картой, подключенной к какому-нибудь корпоративному колхозу: безлимитный интернет доставался дачникам за гроши.

 

По большому счету боролся с этими колхозами лишь МТС, тогда как Билайн напротив всячески пестовал распространение таких комплектов. Для оператора, у которого все плохо с покрытием, это было идеальное решение — строить сеть не надо, а дачники с помощью своих, так скажем, многоканальных зондов, дотягивались до вышек в десятке-другом километрах от населенного пункта. Качество обычно мало кого интересовала — халява же.

 

Ловить всех и каждого, кто подменял технический идентификатор модемов так, чтобы оператор считал их смартфонами, надоело, а потому МТС пошел на крайние меры. Отвалятся ли абоненты? Конечно отвалятся. Нужны ли такие абоненты? Нет, не нужны. Впрочем, любители качать сотни гигабайт по мобильной сети и сами удивляются: как же так, я МТС пользуюсь стопицот лет, а оператор так со мной поступил.

 

Что произойдет в итоге? МТС стряхнет с абонентской базы клиентов, которые нагружают сеть, точечно компенсируя действительно доходным абонентам расходы через скидки и специальные предложения. А ФАС? Ну, выпишет штраф. Года через полтора, когда закончатся бесконечные разбирательства с неизбежными апелляциями.

 

Выглядит все вот так. И если мы правы, то МТС можно только поаплодировать за хитрую схему по сохранению нагрузки на сеть.

 

К слову, о цене вопроса. У МТС есть тариф «Для ноутбука», в котором — не поверите — разрешена раздача интернета на другие устройства (неудивительно, тариф же для роутеров). Стоит он (в Москве) 1190 рублей за 100 гигабайт. Если трафик закончился — можно обновить пакет за те же деньги. Но кого это волнует?

 

Источник: content-review

[onex]

 МТС отменила плату за раздачу интернета со смартфонов

 

 Компания МТС отменяет плату за раздачу мобильного интернета на тарифах с предоплатой. Об этом пресс-служба оператора сообщила TelecomDaily.

«В целях создания наиболее комфортных условий потребления мобильного интернета для абонентов МТС отменяет плату за раздачу трафика со смартфонов на другие устройства на тарифах с предоплаченными пакетами трафика», — рассказали в компании.МТС стала последней компанией из большой четверки мобильных операторов связи, которая вернула безлимитную раздачу интернета с устройств. Ранее на аналогичный шаг по требованию Федеральной антимонопольной службы (ФАС) согласились «МегаФон», «Билайн» и Tele2.

 

Источник: TelecomDaily

[Alex]

«Идя навстречу нашим пользователям», — МТС окончательно отменит плату за раздачу интернета до конца февраля

 

Отмена тарификации будет проходить поэтапно.

 

Оператор МТС сообщил о сроках завершения процесса по отмене оплаты за раздачу интернет-трафика со смартфонов. По заявлению компании, с учётом необходимых доработок IT-систем поэтапная отмена тарификации за раздачу интернета будет полностью проведена до конца февраля 2024 года. При этом тарификация будет отменена на всех тарифах, где предусмотрена эта опция, включая безлимитные. Напомним, ранее речь шла о возвращении бесплатной раздачи трафика только для тарифов с предоплаченными пакетами, но не для безлимитных.

По сообщению МТС, компания приняла это решение, «учитывая социально-экономическую ситуацию и идя навстречу нашим пользователям». Другие крупные российские операторы — «МегаФон», «Вымпелком» и Теlе2 — начали отменять оплату за раздачу интернета со смартфонов ещё с конца октября текущего года по требованию Федеральной антимонопольной службы (ФАС). МТС сначала заявил, что не разрешит своим абонентам бесплатно раздавать интернет с мобильных устройств, поскольку это приведёт к росту стоимости трафика для всех тарифов. Но затем оператор изменил своё мнение и принял решение выполнить требования ФАС.

 

Источник: ixbt.com

[Alex]

Аналитики МегаФона выяснили, на каких курортах отдыхают самые активные абоненты

 

Ставропольский край часто называют главной здравницей России. На Кавказских Минеральных Водах находятся 136 санаториев, куда круглый год приезжают сотни тысяч россиян. Специалисты МегаФона проанализировали обезличенные данные туристов и нашли города, где останавливаются наиболее «продвинутые» пользователи.

Чемпионами по объему интернет-трафика стали гости Кисловодска. Это крупнейший курорт Ставрополья и самая южная его точка. Первые поселения появились здесь 5 тысяч лет назад, а первые отдыхающие приехали лечиться в начале XIX века. Не удивительно, ведь солнце в этом городе светит 320 дней в году. Сегодня Кисловодск — одно из самых популярных направлений внутреннего туризма в России. Чаще всего в Кисловодске бывают гости из Москвы, Ханты-Мансийска и Санкт-Петербурга. Только за этот год отдыхающие накачали здесь более 11 тысяч ТБ интернет-трафика. Для сравнения, это 4 миллиона просмотров в качестве Full HD фильма «Княжна Мэри», снятого на Кавказских Минеральных Водах.

 

Теплая погода в Кисловодске сохраняется до поздней осени. Так, средняя температура воздуха в октябре держалась в районе +25 градусов. Именно в этот месяц был зафиксирован рекордный объем потребления мобильного интернета за год.

 

Первые санатории появились на Ставрополье в Пятигорске и Ессентуках, еще в конце XVIII века. Лечат здесь всё — от опорно-двигательного аппарата до серьезных неврологических заболеваний. Сегодня эти города — не только курортные, но и промышленные центры Северного Кавказа. Минеральная вода, которую разливают на местных заводах, известна по всей стране и за рубежом. А самим попробовать ее из специальных бюветниц с носиком чаще всего приезжают жители столичного региона, Ставрополя и Ярославля.

 

Отдыхающие в Пятигорске и Ессентуках «накачали» по 10 тысяч ТБ интернет-трафика. Этого хватит, чтобы 15 лет безостановочно смотреть видео на онлайн-сервисах. Именно это времяпрепровождение объединяет отдыхающих на Ставрополье — большую часть трафика абоненты тратят на видеохостинги.

 

«Онлайн-трафик в нашем регионе за год вырос на 15%. Чтобы обеспечивать абонентам качественный голосовой сервис и быстрый мобильный интернет, технические специалисты компании постоянно развивают сеть, оптимизируют алгоритмы работы не только в больших и курортных городах, но и в маленьких селах. Так, в этом году количество базовых станций увеличилось вдвое по всему региону, а LTE впервые появился в дачных товариществах и предгорных поселениях», — добавил директор МегаФона в Ставропольском крае Игорь Самойленко.

 

Источник: content-review

[Alex]

Трафик цифровых звонков в Чувашии достиг исторического максимума

 

Доля звонков с использованием технологии VoLTE в республике составила 65%. Сегодня голосовые вызовы через интернет совершает уже каждый второй абонент в регионе. К таким выводам пришли специалисты МегаФона, проанализировав мобильный трафик в ноябре 2023 года.

МегаФон первым среди операторов запустил VoLTE (Voice over LTE) в Республике Чувашия. Технология обеспечивает абонентов кристально чистым звуком при голосовых соединениях, а также позволяет одновременно говорить по телефону и использовать мобильный интернет. Ежегодно объем звонков в сети LTE в регионе увеличивается на 15%.

 

Их популярности способствует появление большого количества смартфонов, поддерживающих технологию, в том числе в доступном ценовом сегменте. Сейчас доля устройств с поддержкой VoLTE составляет в республике уже 92%. Наиболее востребованные модели у абонентов МегаФона — Apple iPhone 11, Xiaomi Redmi 9A, Xiaomi Redmi 9C NFC, Samsung Galaxy A12 и Huawei Honor 10 Lite.

 

«Мы предоставляем абонентам передовые сервисы и поэтому уделяем особое внимание развитию инфраструктуры связи. Только за последний месяц расширили покрытие сети LTE более чем в 40 локациях региона. Среди них не только улицы Чебоксар, Новочебоксарска, Алатыря и Шумерли, но и десятки малых населенных пунктов», — сообщил директор МегаФона в Чувашии Антон Перцев.

На сегодняшний день работы прошли в Чебоксарском, Вурнарском, Ядринском, Алатырском, Мариинско-Посадском и других районах республики.

 

Источник: content-review

[Alex]

Tele2 замораживает цены на тарифы

 

Tele2 защищает клиентов от повышения стоимости тарифов. Новым абонентам и перешедшим на открытые тарифные линейки оператор замораживает цену до конца 2025 года.

 

Постоянные изменения в мире влияют на трансформацию и обновление многих процессов. Во время турбулентности людям особенно необходимо находить точки опоры и ощущать стабильность. Одна из основных причин беспокойства — личное финансовое положение. По данным исследования аналитического центра НАФИ, к страхам россиян на 2023 год относятся инфляция и рост цен – 29% опрошенных, снижение уровня дохода (27%). Отмечая волнение потребителей, Tele2 дает своим абонентам возможность распланировать расходы на связь до конца 2025 года.

 

Для новых клиентов оператор фиксирует абонентскую плату за тариф на срок до двух лет. Пользователи Tele2, которые выбирают любой тарифный план на открытых линейках, могут не переживать как минимум до 31 декабря 2025 года, что стоимость тарифа изменится. Таким образом оператор усиливает свое предложение — заморозка запущена уже в июле этого года. У клиентов, которые летом переходили на новые тарифы, эта функция автоматически активирована до конца 2024 года.

 

Источник: content-review

[Alex]

Динамичное 5G

 

Интересно наблюдать за игрой министерств, особенно учитываю то, что играют они даже не в трехмерные, но многомерные шахматы, а в игре одновременно находятся далеко не два игрока.

Суть этих игр заключается в том, что каждому из министерств, с одной стороны, что-то нужно от другого, а с другой стороны, необходимо сохранять лицо. Мы бы назвали это дипломатией между сверхдержавами времен холодной войны, но все ж на кону не сохранение мира как такового. И тем не менее, если получается сопоставить несколько, казалось бы, несвязанных историй, то можно увидеть что-то совсем иное.

 

Позволим себе привести пример, так сказать, из свеженького. Смотрите, с 5G у нас вроде как определились — строить будем в 4,4-4,99 ГГц. Считалось, что этот диапазон вызовет меньше всего неудобств у сильных ведомств сего. При этом в Стратегию развития связи изначально закладывался посыл, что в перспективе можно было бы использовать и C-Band при условии динамического распределения. То есть, когда кому-то важному и сильному нужны частоты – 5G на них отключается. А в остальное время — работает. Учитывая, что глушить пришлось бы не так уж и часто, схема рабочая. Но из Стратегии это убрали, видимо, чтобы ни у кого не возникало неких надежд.

 

Убрали вовсе не потому, что кому-то из ведомств не хочется делиться частотами. Убрали потому, что документ этот хоть и декларативного характера, но может использоваться в качестве аргументации для проведения тех или иных мероприятий бюрократического толка. Например, для разработки регламента динамического использования частотного спектра. Сейчас, насколько нам известно, его нет. Хотя некоторые операторы и утверждают, что принцип динамического использования вполне работает, но подозреваем, что документально этого регламента нет. А без него о том, чтобы даже заикаться о динамическом использовании спектра вкуснейших частот, речи быть не может.

 

И вот читаем «Известия», а там Минцифры выходит с идеей о том нужно бы нам всем реализовать динамическое использование спектра для сетей 5G. Причем не где-то, а в том самом диапазоне 4,4-4,99 ГГц, который как бы был свободен. Но вот ведь незадача — на нем, оказывается, работают «радиовысотомеры, радиорелейные станции, станции фиксированного беспроводного доступа, наземное и космическое оборудование спутниковой связи». И да, как бы предусмотрена конверсия (то есть освобождение) частот, но Минцифры с широкого плеча предлагает рассмотреть возможность динамического использования.

 

Другими словами, Минцифры нашло способ таки разработать тот самый регламент, без которого, как мы писали выше, о совместном использовании нужных частот под 5G и речи быть не может. А теперь, стало бы, появится тема для этих самых речей. Ну а там, глядишь, и до реализации дойдет.

 

Если все так, то это довольно изящная многоходовка. Жаль, что она вряд ли останется без внимания тех, кто ни при каких обстоятельствах не хочет освобождать частоты гражданским. И если раньше об этой яме-ловушке они могли не беспокоиться, ибо у желающих ее вырыть не было даже лопаты, то теперь лопата может появиться. И уж можно не сомневаться — как только будет лопата, начнется и рытье ямы.

 

Так что ход Минцифры сделала интересный, интригующий. Посмотрим, что ответят на него те, кто сидит по другую сторону шахматной доски.

 

Источник: content-review

[Alex]

В России заработала горячая линия Деда Мороза

 

«Ростелеком Контакт-центр» во второй раз открыл горячую линию Деда Мороза и его цифровых помощников. Бесплатный круглосуточный номер будет работать до 29 декабря 2023 года. Проект реализован при поддержке «Почты России» и резиденции Деда Мороза в Великом Устюге.

По телефону 8 800 101-10-42 дети смогут рассказать Снегурочке о подарках, которые бы хотели получить на Новый год, разгадать зимние загадки и оставить пожелания Деду Морозу.

 

Горячая линия Деда Мороза, наряду с бумажными новогодними письмами, стремительно набирает популярность: в прошлом году его цифровые помощники обработали более 32 тысяч звонков.

 

«Родные мои! Наступает самое волшебное время в году. Время загадывать самые сокровенные желания, делать добрые сюрпризы для близких, время для теплых встреч и удивительных событий. Пусть Новый год принесет вам удачу, крепкое здоровье, пусть в ваших сердцах всегда живет добрая сказка. С наступающим главным зимним праздником, чудесного новогоднего настроения!», — сказал Дед Мороз.

«Наш опыт показал, что современным детям привычно и легко общаться с цифровыми ассистентами. Для организации горячей линии мы использовали голосовых роботов и методы речевой аналитики. ИТ-решения помогли создать понятные алгоритмы, чтобы формировать статистику в режиме онлайн. В этом году в линии появился новый блок с зимними загадками и пожеланиями от Деда Мороза. Пусть детские голоса и мечты сделают наш проект по-настоящему волшебным», — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.

 

Источник: content-review

[Alex]

Ростелеком займется туризмом

 

Внутренний туризм в России за первые 9 месяцев этого года вырос на 16,5% по сравнению с прошлым годом. Лидерами по росту стали Дагестан (282%), Карелия (159%) и Хабаровский край (108%). Причем эти регионы для многих стали открытием — по количеству туристов они пока внизу рейтинга. Вместе с внутренним туризмом растет и индустрия гидов, а вместе с ней — площадки по поиску и бронированию экскурсий. В одной из таких Ростелеком и купил долю, за сколько — не сообщают.

Проекту GuideGo три года, срок откровенно небольшой. Получается, запускались они аккурат под пандемию, а значит бизнес свой по-настоящему выстрадали. Давайте будем честны — в 2020 году у нас всех были куда более тревожные заботы, чем выбор экскурсий. Но с другой стороны, это позволило агрегатору как-то отстроиться от конкурентов. Пишут, что особенностью является индивидуальный подбор экскурсии и гида, мол, можно написать в чат пожелания, и сервис сам подберет то, что подойдет с большей вероятностью.

 

Покопались немного в GuideGo. Нам-то есть, с чем сравнивать. Осенью редакция десантировалась в Дагестане и захотела ознакомиться с Махачкалой. Не будем говорить на каком именно сайте, но забронировали гида. Правда сначала его поменяли на другого. А тот со словами «мамой клянусь, он справится» переключил на третьего. Который вообще слабо напоминал гида и видимо просто выручал брата. Удивительно было то, что это были «индивидуальные экскурсии», то есть по умолчанию дорогие. Да и подобрать их сложно — на большинстве агрегаторов предпочитают продавать билеты на групповые экскурсии. А вот с индивидуальными — все плохо.

 

Понятно, что протестировать сервис мы не успели, но сам поиск по экскурсиям и фильтры намекают на большую ориентированность продажи именно услуг гидов. То есть цена указывается за саму экскурсию, а вот количество человек, которых вы можете взять с собой, ограничивается. Выбор — опять же, при беглом сравнении — больше, как в российских городах, так и в ближнем зарубежье.

 

Для Ростелекома же сие приобретение вполне укладывается в стратегию оператора по набору активов, которые можно встраивать в экосистему. Очевидно, что будет и продвижение через геолокацию — приехал в новый город, а тебе сразу напоминают, где правильнее гида заказать. Посмотрим, чем ответит другой оператор, закачивающий в свое Travel направление внушительные бюджеты.

 

Источник: content-review

[Alex]

Смартфонов с eSIM уже 12%, тренд на увеличение

 

Каждый подводит итоги года по своему. Сегодня будет еще один пост по статистике от оператора, но пока — про Tele2. Цифр много, постараемся вычленить наиболее интересные.

 

Проникновение устройств с поддержкой eSIM в общей массе смартфонов достигло 12%. Среди новых подключений 13% пришлось на Realme, Tecno и Infinix, чьи модели с поддержкой eSIM появились в этом году, при это проникновение смартфонов с eSIM среди новых абонентов Tele2 составляет 9%.

 

Проникновение устройств с поддержкой LTE среди новых абонентов достигло 70%, а доля тех абонентов, кто меняет смартфон каждый год снизилась до 41%. Наибольшую лояльность демонстрируют владельцы айфонов, хотя при смене смартфона лишь 66% из них остаются на iOS.

 

Что же касается новых подключений, то 25% новых абонентов приходят в сеть Tele2 со смартфонами Xiaomi (включая Redmi и Poco), 23% — с устройствами Samsung, с айфонами – 12%. Причем доля новых абонентов с айфонами за 2023 год подросла, в прошлом году она была 10%.

 

Источник: content-review

[Alex]

2023 год уничтожил средний ценовой сегмента смартфонов в России

 

По данным оператора, в 2023 году было продано 30,7 миллиона смартфонов на общую сумму 681 миллиард рублей. Нетрудно подсчитать, что средняя стоимость проданного в этом году составила 22,2 тысячи рублей. Если учесть летнюю девальвацию рубля, то можно предположить, что россияне стали переключаться на более дешевые устройства. Но так как МТС с какого-то перепугу прислал еще и доли как по проданным устройствам, так и по выручке, можно узнать результаты по каждому бренду, попавшему в топ. И тут главное отличие от прошлого года — топ-5 у МТС превратился в топ-6. А все потому, что Apple по количеству проданных устройств в пятерку не вошел. Ну что ж, этого следовало ожидать.

Давайте уже по брендам.

 

Xiomi — первое место, 9,2 миллиона проданных устройств, средний чек – 14,8 тысячи рублей.

 

Tecno — второе место, 4,3 миллиона проданных устройств, средний чек – 11,1 тысячи рублей.

 

Samsung — третье место, 3,4 миллиона проданных устройств, средний чек – 34 тысячи рублей.

 

Realme — четвертое место, 3,4 миллиона проданных устройств, средний чек —

12 тысяч рублей.

 

Infinix — пятое место, 3,1 миллиона проданных устройств, средний чек неизвестен.

 

Apple — шестое место, 2,5 миллиона проданных устройств, средний чек – 89,9 тысяч рублей.

 

Сделаем робкий вывод — в России практически уничтожен средний ценовой сегмент. Покупатели предпочитают или не экономить и брать флагман от класического бренда, либо не заморачиваться и брать абы что за 10-15 тысяч рублей под девизом «работает и ладно». И если драйвером низкого ценового сегмента выступают понятные причины, то айфоны с самсунгами в этом году стали покупать даже те, кто до сих пор на них и не заглядывался. Спасибо надо сказать рублевой ликвидности, залившей новые слои населения. Но это назвать позитивным итогом года язык не поворачивается. Все мы знаем, что это за ликвидность.

 

Вангуем, что в следующем году начнут массово выходить «российские смартфоны»: наладить сборку не так уж и сложно, а китайские производители вполне могут пойти на сделку и создать «отверточное» производство, на котором смартфоны будут собираться из присылаемых комплектов, а в прошивке будет прошиваться RuStore. Главным препятствием к реализации этой схемы может стать позиция Google, который в прошлом резко отрицательно относился к экспериментам с Android, на котором были установлены Google-сервисы. А без них мы рискуем утонуть в океане псевдо-операционных систем на AOSP.

 

Так что расклад с отсутствием среднего ценового сегмента может быть не таким уж и плохим.

 

Источник: content-review

[Alex]

ТрансТелеКом предоставил доступ в интернет для поезда Деда Мороза

 

Компания ТрансТелеКом организовала доступ в интернет для поезда Деда Мороза — специального новогоднего проекта ОАО «РЖД».

Поезд Деда Мороза — это празднично оформленная передвижная резиденция. Пассажиры этого поезда — сам Дед Мороз и его сказочная команда. В каждом городе, где делает остановку поезд Деда Мороза, для посетителей вокзалов проходит праздничная программа с участием артистов и аниматоров, которая позволяет окунуться в атмосферу зимней сказки. В программе могут принять участие все желающие.

Компания ТрансТелеКом обеспечивает работу бортовых систем за счет агрегации каналов связи всех доступных операторов мобильной связи. Благодаря этому возможен доступ в интернет Wi-Fi на борту поезда и для всех, кто приходит встретиться с Дедом Морозом на перроне.

 

«Компания ТрансТелеКом, как головная организация Холдинга РЖД по предоставлению комплексной услуги доступа в интернет, помогает создавать для путешественников комфортную среду. Безусловно, доступ в интернет нужен и команде Деда Мороза, чтобы они могли всегда быть на связи, информировать о своем приближении к городам, куда скоро привезут праздник, делиться фотографиями и видеоисториями», - прокомментировал заместитель Генерального директора АО «Компания ТрансТелеКом» по системной интеграции и цифровым платформам Константин Болтрукевич.

 

Источник: content-review

[Alex]

6 кошмаров среднестатистического абонента

 

Речь идет о максимально негативном клиентском опыте, в котором виноват оператор сотовой связи. О таких кейсах рассказала изданию Mobile Europe Мария Харью, директор по доходам Foundever. Эта компания разрабатывает решения для улучшения опыта потребителей.

Некоторые из этих кошмаров актуальны и для России. Подборка могла бы быть совсем грустной, но, к счастью, есть свет в конце тоннеля.

 

1. Повторы. Если клиент получил push-уведомление или письмо с информацией, то не стоит ему звонить по этому же вопросу — больше половины европейцев в этом случае готовы бросить трубку. Данные из всех каналов оператора должны правильно храниться и извлекаться, чтобы агенты могли выполнять свою работу эффективно, считает Мария Харью. Иначе получается, что история взаимодействия с клиентом для компании не имеет никакого значения.

 

2. «Оставьте отзыв». Каждый поход в туалет теперь сопровождается предложением оценить впечатления. Нужно поставить оценку в конце разговора, в SMS, ответным письмом в почте… В то же время люди страдают от перегруженности опросами. Есть не менее эффективные способы узнать, как клиенты относятся к обслуживанию. Например, речевая и текстовая аналитика будет менее навязчивой и более точной. Анализ диалогов с помощью искусственного интеллекта покажет настроение клиентов, подсветит темы, которые их беспокоят, определит уровень эмпатии сотрудников компании.

 

3. 100 раз объяснять свою проблему. Если пользователь обратился с каким-то вопросом в чат-бот, но тот не помог решить проблему в силу ограниченного функционала, то весь диалог должен автоматически передаваться живому оператору. Если приходится объяснять все с нуля каждый раз, то о положительном клиентском опыте и речи быть не может .

 

4. Чаты с… отложенным ответом. «Сотрудник поддержки ответит вам как только освободится». «Мы проверяем информацию». Ответ будет завтра? Через неделю? Смысл чата заключается в оперативности и точности, но ожидание и отговорки делают его бессмысленным. Харью отмечает, что для решения этой проблемы компаниям нужно проводить перекрестное обучение сотрудников, чтобы они могли работать с разными каналами коммуникации в зависимости от пика спроса.

 

5. Не обращать внимания на клиентский опыт — большая ошибка. Трое из четырех потребителей уйдут после одного разочаровавшего их взаимодействия с компанией, утверждают в Foundever. При этом 42% готовы платить больше за идентичный продукт или услугу, если они будут подкреплены превосходным опытом использования. Для этого компании понадобится понимание того, что это за клиенты, чего они хотят и ждут.

 

6. Сложное голосовое взаимодействие. Многие потребители расстраиваются из-за сложных и запутанных голосовых меню, а потом изливают свое раздражение на сотрудника, который их обслуживает. Интерактивное голосовое меню должно быть простым и полезным. А набившее оскомину «ваш звонок очень важен для нас» давно пора заменить на справочную информацию.

 

А какой у вас был необычный опыт взаимодействия с компаниями? Ну кроме описанных выше. Поделитесь в комментариях, приветствуются и позитивные, и негативные впечатления.

 

Источник: content-review

[Alex]

Цена за гигабит в секунду не будет снижаться прежними темпами

 

Стоимость услуг связи зачастую напрямую завязано на количество интернет-трафика. В последние два десятилетия скорость интернет-доступа росло быстрее, чем потребности пользователей, а потому и цены росли медленнее, чем скорость. Хотя потребление интернет трафика росло довольно ощутимо. В России, например, больше чем в 10 раз за 10 лет.

Теперь возникло две проблемы: скорость интернета быстро обесценивается, а улучшать пропускную способность и дальше теми же темпами не получится из-за технического потолка. Это выяснили в исследовательской компании Dell'Oro.

 

Спрос на пропускную способность растет на 30% в год и в следующем десятилетии этот показатель точно не уменьшится. Каждые пять лет средняя пропускная способность сетей в Гбит/с увеличивается примерно в 4 раза, поскольку растет потребление видео, появился интернет вещей, 5G-сети и другие сервисы и технологии.

 

Тем не менее расходы операторов росли не так бодро, поскольку стоимость оборудования DWDM, использующегося для плотного спектрального уплотнения и мультиплексирования, ежегодно снижалась на 20%. Плюс удар приняли на себя поставщики оптики. Им приходится все больше вкладываться в НИОКР, чтобы не допустить экспоненциального роста расходов операторов.

 

А самое важное в том, что до сих пор снижения цены за Гбит/с удавалось добиться за счет спектральной эффективности: увеличивая и увеличивая эффективность использования полосы частот. Но через пять лет спектральные улучшения пропускной способности составят всего 5%. Исследователи утверждают, что сейчас участники рынка достигли предела Шеннона. Это емкость или максимальный объем информации, который может передаваться по каналу.

 

Если отрасль не придумает новый способ решения этой проблемы, операторам придется серьезно увеличить капитальные затраты. Иначе они рискуют отстать от постоянно растущего спроса на пропускную способность оптических сетей. А это потянет за собой перегрузки сетей, сбои и общее ухудшение качества услуг. Что будет с ценами в этом случае — вполне понятно. Любой дефицит вызывает взрывной рост цен.

 

Источник: content-review

[Alex]

6G: как, зачем и когда?

 

 

Во многих странах 5G уже активно используют в разных сценариях, начиная с дистанционных операций на настоящих пациентах и заканчивая беспилотными автомобилями. Эта новая реальность (пусть и не в нашей стране) подталкивает рынок к следующей гонке — гонке за 6G.

6G позволит значительно увеличить производительность и пропускную способность сетей за счет дополнительных частотных диапазонов: мм-волн ГГц и суб-ТГц. Получается широкая полоса, которая может обеспечить пропускную способность до 1 терабита в секунду. А это максимально низкая задержка передачи данных (до 1 микросекунды) и высокая надежность связи.

 

Что поменяет новая связь для пользователей? 6G превратит виртуальную и дополненную реальности в расширенную, так называемую метавселенную. Предполагается, что у людей будут цифровые аватары, которые смогут путешествовать по виртуальным мирам. Высококачественные визуальные эффекты, реалистичная тактильная обратная связь и точное определение местоположения сделают путешествия почти настоящими, живыми. Игры благодаря этому тоже выйдут на новый уровень восприятия.

 

Шестое поколение в теории поможет и дальше развивать промышленные сценарии, которые пока обслуживает 5G. Это интеллектуальная робототехника и, конечно, автономные автомобили. Изменится процесс коммуникации людей между собой и с техникой. Можно будет общаться друг с другом с помощью голограмм, а устройствами управлять силой мысли.

 

Казалось бы, для экологической обстановки эти новшества вряд ли полезны. Но аналитики обещают, что сети 6G будут более энергоэффективными благодаря возможности отключать компоненты и снижать мощность при уменьшении нагрузки на сеть. Контролировать ситуацию сможет искусственный интеллект, который будет встроен во все протоколы.

 

Предполагается, что следующее поколение связи появится примерно через десять лет. Участники рынка понимают, что это не так уж и много, и не теряют времени. Большая часть работы — исследования, поэтому Университет Оолу в Финляндии открыл проект 6G Flagship, который предусматривает глобальные исследования в области этой технологии. А в Великобритании в Шеффилдском университете появится первый в стране национальный исследовательский центр 6G.

 

Одной теорией ученые не ограничиваются. В Китае успешно запустили на орбиту спутник 6G, который передавал данные со скоростью 40 гигабит в секунду. Исследователи Сианьского института оптики и точной механики Китайской академии наук утверждают, что это большой шаг в сторону межпланетной (!) связи.

 

Тем временем Япония выделила $482 млн на развитие 6G. В стране планируют построить объект для разработки и тестирования беспроводных проектов. Также Nokia, DOCOMO и NTT начали внедрять искусственный интеллект и машинное обучение в воздушный радиоинтерфейс. Разработка даст радиостанциям 6G возможность обучаться.

 

5G останется в фокусе еще как минимум на пять лет, поэтому все проекты по шестому поколению будут идти в фоновом режиме. Но над стандартами начнут работать примерно через два года, поскольку этот процесс обещает быть долгим.

 

Большой проблемой на пути к голограммам и виртуальным мирам может стать инфраструктура, которая состоит из сотни разных технологий. Также есть вопросы по пропускной способности. Индустрия рассматривает для 6G области 7-20 ГГц и суб-ТГц для 6G. 7-20 ГГц обспечит более широкую полосу пропускания каналов, но имеет проблемы с характеристиками распространения. Суб-ТГц область предполагает очень широкую полосу пропускания, но тоже имеет сложные характеристики распространения.

 

И, наконец, беда всех технологий — безопасность – 6G тоже не обойдет стороной. Соединение всего в повседневной жизни и в бизнесе в случае кибератаки может обернуться катастрофой. Операторам и вендорам предстоит придумать решения этих проблем и основательно потратиться на них. Возможно, не без помощи государств, ведь речь идет о фантастическом будущем.

 

Источник: content-review

[Alex]

Телеком не сможет отказаться от техподдержки с живыми людьми

 

У одной из самых цифровых отраслей оказалась совсем не цифровая аудитория. Лишь 13% абонентов телеком-компаний используют чат-боты, приложения, веб-сайты и другие онлайн-инструменты самообслуживания для решения проблем с услугами. Опрос 10 тыс. компаний показал, что люди все еще предпочитают живую поддержку — общение с людьми.

При этом клиенты телеком-компаний были бы рады перейти к самоподдержке, но пока такие сервисы слишком сложны. Большинству клиентов они не кажутся достаточно удобными для пользователей, сообщили 65% опрошенных. Чаще всего готовы разбираться в онлайн-сервисах молодые потребители. А 42% абонентов даже готовы уйти к конкуренту, который предлагает лучшие инструменты самообслуживания.

 

У сотрудников техподдержки, конечно, есть скрипты, поэтому их подход не назовешь творческим или индивидуальным. Получается, что телеком-компании не получают максимальной отдачи от своих инструментов самообслуживания и не получают максимум от работников, которые зажаты в рамках прописанных сценариев. И все-таки аудитория пока доверяет им больше, чем «машинам».

 

С цифровым самообслуживанием не все гладко из-за проблем с внедрением искусственного интеллекта и машинного обучения. На это пожаловались 63% опрошенных руководителей поставщиков услуг связи. Что это за проблемы — не уточняется. Но в итоге без двух важных технологий цифровые инструменты работают не так результативно, как того хотелось бы компаниям. Поэтому пока логичнее обучать живых сотрудников и давать им больше пространства для маневра.

 

Но успешное внедрение ИИ и, например, распознавания речи, тоже не гарантирует удовлетворенность абонентов. Разработчик голосовых роботов Dasha AI подсчитывал, что 70% пользователей не любят голосовых помощников, а 8% относятся к ним безразлично. Возможно, больше шансов «прижиться» в поддержке у чат-ботов (от них в принципе многого не ждут) и у понятных инструкций в приложениях или на сайтах.

 

Источник: content-review

[Alex]

Ученые заявили о пользе отключения 2G и 3G для планеты

 

Полноценное отключение 2G и 3G и переход на 4G/5G обеспечит операторам серьезную экономию энергии, выяснил комитет технических экспертов французского регулятора Arcep. Это должно компенсировать вынужденное обновление устаревших устройств 2G/3G.

За счет экономии энергии можно за два месяца полностью компенсировать (обнулить) углеродный след, который возникает из-за преждевременной замены устройств, не совместимых с 4G/5G. Речь только о телефонах. Если добавить другие устройства, такие как интеллектуальные счетчики и домофоны, то обнуление углеродного следа произойдет через шесть месяцев. Все это посчитано исходя из характеристик инфраструктуры, которая развернута во Франции.

 

На 2G и 3G по-прежнему приходится 21-33% энергопотребления базовых станций, сообщил французский регулятор. Сети используют в основном для голосовой связи и услуг M2M в сфере интернета вещей. Но и она уже переходит на 4G/5G. К 2025 году показатель использования 2G и 3G от всего потребления должен снизиться примерно до 17%.

 

Операторы уже начали отключать старые сети. По данным глобальной ассоциации поставщиков мобильной связи (GSA) 142 оператора уже объявили о предстоящем или уже завершенном отключении 2G и/или 3G. Например, Япония перестала использовать 2G еще в 2010 году, затем AT&T в США отказался в 2017-м от 2G/GSM. Deutsche Telecom отключила 3G два года назад, в этом году к ней присоединилась Telenor в Дании, оператор Verizon в США. Обычно освободившиеся частотные диапазоны «отдают» в пользу 4G и 5G.

 

В то же время участникам рынка придется позаботиться о пользователях, которым предстоит заменить устройства на новые с поддержкой 4G/5G за свой счет. Французские чиновники считают, что с появлением графика отключений компаниям нужно будет продвигать продажи 4G/5G-совместимых гаджетов и в то же время вывести из продажи устройства 2G-3G, чтобы не путать покупателей. Переход рядовых абонентов и коммерческих компаний, которые активно пользуются «устаревающей» техникой, может растянуться на несколько лет. Бизнесу еще предстоит найти на это деньги, при необходимости провести тендеры и прочее.

 

Источник: content-review

[Alex]

Роскомнадзор в 2023 году выявил нарушения в данных владельцев 43 млн сим-карт​

 

Роскомнадзор выявил 43 млн неправильно оформленных сим-карт, из них 600 тыс. были заблокированы. С начала 2023 года россиян просят подтвердить свои данные в салоне связи или на «Госуслугах», чтобы избежать блокировок

Роскомнадзор (РКН) выявил нарушения при оформлении около 43 млн сим-карт по итогам проверок в 2023 году, из них 600 тыс. заблокировали, сообщили «Ведомости» со ссылкой на представителя ведомства.

 

«Всего выявлено 43 млн номеров, содержащих нарушения, из которых по 42 млн номеров операторы уже внесли достоверные сведения. С сентября по декабрь 2023 года операторы связи прекратили оказание услуг по более 600 тыс. номеров с неустановленными владельцами», — сообщил собеседник издания, добавив, что также было проведено порядка 200 мероприятий совместно с МВД, во время которых изъято более 78 тыс. серых сим-карт (оформленных не на реального владельца мобильного номера). Такие, как правило, продают в людных местах без заключения договора либо их получают сотрудники компаний, которые массово приобретают корпоративные карты.

 

В России с 2018 года абоненты обязаны предоставить свои паспортные данные мобильному оператору до начала оказания услуг, однако соответствующие штрафы за нарушение были введены только в марте 2023-го. Для юридических лиц их размер составляет от 1 млн до 2 млн руб. В прошлом году РКН ввел систему автоматизированной проверки данных об абонентах, в связи с чем операторы просили их подтвердить паспортные данные в салоне связи или в личном кабинете на «Госуслугах». Подключение сотовых операторов к этой системе заняло несколько месяцев.

 

С августа 2023 года РКН начал рассылать операторам связи требование блокировать сим-карты с неактуальными персональными данными.

 

В Tele2 сообщили «Ведомостям», что постарались сделать процедуру сверки данных максимально простой, в частности предоставив возможность дистанционной верификации. Представитель компании отнес к причинам, по которым от абонента этого потребуют, оформление его сим-карты на другое лицо, а также некорректное написание и смену фамилии, имени или отчества.

 

В «МегаФоне» рассказали о возможности абонентов верифицировать данные даже после блокировки номера. По словам представителя «Билайна», процедура сверки данных «иногда воспринимается как потеря клиентов», однако на самом деле подразумевает устранение «фантомных сим-карт, которые создают риски в виде спама и мошенничества».

 

Роскомнадзор (РКН) выявил нарушения при оформлении около 43 млн сим-карт по итогам проверок в 2023 году, из них 600 тыс. заблокировали, сообщили «Ведомости» со ссылкой на представителя ведомства.

 

«Всего выявлено 43 млн номеров, содержащих нарушения, из которых по 42 млн номеров операторы уже внесли достоверные сведения. С сентября по декабрь 2023 года операторы связи прекратили оказание услуг по более 600 тыс. номеров с неустановленными владельцами», — сообщил собеседник издания, добавив, что также было проведено порядка 200 мероприятий совместно с МВД, во время которых изъято более 78 тыс. серых сим-карт (оформленных не на реального владельца мобильного номера). Такие, как правило, продают в людных местах без заключения договора либо их получают сотрудники компаний, которые массово приобретают корпоративные карты.

 

В России с 2018 года абоненты обязаны предоставить свои паспортные данные мобильному оператору до начала оказания услуг, однако соответствующие штрафы за нарушение были введены только в марте 2023-го. Для юридических лиц их размер составляет от 1 млн до 2 млн руб. В прошлом году РКН ввел систему автоматизированной проверки данных об абонентах, в связи с чем операторы просили их подтвердить паспортные данные в салоне связи или в личном кабинете на «Госуслугах». Подключение сотовых операторов к этой системе заняло несколько месяцев.

 

С августа 2023 года РКН начал рассылать операторам связи требование блокировать сим-карты с неактуальными персональными данными.

 

В Tele2 сообщили «Ведомостям», что постарались сделать процедуру сверки данных максимально простой, в частности предоставив возможность дистанционной верификации. Представитель компании отнес к причинам, по которым от абонента этого потребуют, оформление его сим-карты на другое лицо, а также некорректное написание и смену фамилии, имени или отчества.

 

В «МегаФоне» рассказали о возможности абонентов верифицировать данные даже после блокировки номера. По словам представителя «Билайна», процедура сверки данных «иногда воспринимается как потеря клиентов», однако на самом деле подразумевает устранение «фантомных сим-карт, которые создают риски в виде спама и мошенничества».

 

Подробнее на: РБК